Linha telefônica
A central registra cada passo até a solução final. O horário de atendimento consta no rodapé desta seção. Destinada a orientações iniciais e ao esclarecimento de procedimentos. Tenha à mão o identificador da transação ou a captura da mensagem de erro. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. O endereço eletrônico serve para solicitações que exigem documentos anexos. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. Aproveite também: plataforma 339Z.
Informações que devem acompanhar o chamado
Uma solicitação completa costuma ser resolvida em uma única interação; uma incompleta gera trocas de mensagem que atrasam a análise. Anexe o recibo e o número da transação ao abrir o chamado. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Reúna os itens abaixo antes de escrever:
Descreva o problema em ordem cronológica, informando o que foi feito, o que era esperado e o que efetivamente aconteceu. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos. Esse formato dispensa perguntas de confirmação e permite que a conferência comece de instantâneo.
Correio eletrônico
Recomendado para solicitações formais, envio de documentos da validação de identidade e acompanhamento de um chamado já registrado. O endereço eletrônico serve para solicitações que exigem documentos anexos. A central registra cada passo até a solução final. O endereço eletrônico serve para solicitações que exigem documentos anexos. Em horários de pico, a fila costuma ser curta e rápida. O chat resolve a maioria das solicitações em poucos minutos.
Chat autenticado
Indicado para quem já está com a conexão aberta e é necessário tratar retirada em análise, falha de carregamento ou dúvida sobre uma campanha ativa. A central registra cada passo até a solução final. Anexe o recibo e o número da transação ao abrir o chamado. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso.
Situações com solução documentada
Boa parte das ocorrências registradas se enquadra em cinco situações já descritas nos guias da plataforma. Vale consultá-las antes de acionar um atendente:
Nenhum representante da 339Z solicita senha, número de validação ou movimentação de valores por aplicativos de mensagem. Atividade permitida somente para maiores de 18 anos. Se você sentir que o jogo deixou de ser entretenimento, utilize as ferramentas de limite e autoexclusão disponíveis na conta e procure apoio especializado. Contatos com esse tipo de pedido são fraudulentos e devem ser reportados.
Guias de consulta
Material de referência sobre registro, requisitos promocionais, download seguro e limites da conta, acessível a qualquer momento e sem espera.
Meios de contato disponíveis
A escolha do canal deve considerar a urgência e a natureza do assunto. O horário de atendimento consta no rodapé desta seção. Os protocolos são registrados para garantir o acompanhamento do caso. Todo o atendimento é prestado em português, e a equipe pode solicitar comprovantes para conferir transações. O atendimento acompanha o fuso de Brasília durante toda a semana. Questões que envolvem movimentação financeira tendem a ser resolvidas mais ágil pelo chat autenticado, enquanto envio de documentos e solicitações formais funcionam melhor por endereço eletrônico, onde fica registro do anexo. Recursos como 339Z .com estão à mão no app.